Algemene Verkoopvoorwaarden (CGV)
Preambule
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle verkopen afgesloten op de website www.neow-kids.com.
De NEOW-website is een dienst van:
ONECLICMOBIEL
gelegen 27, Boulevard d'Arras, 13004 Marseille, Frankrijk,
URL-adres van de site: https://www.neow-kids.com/
e-mail: support@neow-kids.com
telefoon: 04 84 256 266
De klant verklaart de algemene verkoopvoorwaarden te hebben gelezen en aanvaard alvorens zijn bestelling te plaatsen. Validatie van de bestelling betekent dus aanvaarding van de algemene verkoopvoorwaarden.
Definities
-
Koper: de persoon die het Product bestelt
-
Verkoper: het bedrijf ONECLICMOBILE
-
Partijen: de Koper en de Verkoper
-
Product: het goed of het technologische apparaat dat te koop wordt aangeboden op de site www.neow-kids.com en dat waarschijnlijk het voorwerp zal uitmaken van een bestelling van de Koper.
-
Gebruiker: de persoon die de site www.neow-kids.com bezoekt en raadpleegt zonder een aankoop op de site te doen, ongeacht de kwaliteit ervan (individueel of professioneel), de locatie waar hij zich bevindt, de voorwaarden voor verbinding met de NEOW-website, het voorwerp en doel van zijn toegang tot de NEOW-website.
Artikel 1 – Beginselen
Deze algemene voorwaarden geven uitdrukking aan het geheel van de verplichtingen van de partijen. In die zin wordt de koper geacht ze zonder voorbehoud te aanvaarden.
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing met uitsluiting van alle andere voorwaarden, en in het bijzonder de voorwaarden die van toepassing zijn op verkoop in winkels of via andere distributie- en marketingkanalen.
Ze zijn toegankelijk op de NEOW-website en zullen, indien van toepassing, prevaleren boven elke andere versie of elk ander tegenstrijdig document.
De verkoper en de koper komen overeen dat uitsluitend deze algemene voorwaarden hun relatie beheersen. De verkoper behoudt zich het recht voor om zijn algemene voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen. Ze zijn van toepassing zodra ze online worden gezet.
Indien een verkoopvoorwaarde zou ontbreken, zou deze worden geacht te vallen onder de praktijken die van kracht zijn in de sector van verkoop op afstand, waarvan de bedrijven hun hoofdkantoor in Frankrijk hebben.
Artikel 2 – Inhoud
Het doel van deze algemene voorwaarden is het definiëren van de rechten en plichten van partijen in het kader van de online verkoop van goederen die door de verkoper aan de koper worden aangeboden, vanaf de website van NEOW.
Deze voorwaarden hebben alleen betrekking op aankopen gedaan op de NEOW-website en uitsluitend geleverd op het Franse vasteland en in het buitenland, Corsica en Europa.
Deze aankopen betreffen de volgende producten: technologische producten.
Smartphones voor kinderen vanaf 14 jaar.
Artikel 3 – Precontractuele informatie
De koper erkent voorafgaand aan het plaatsen van zijn bestelling en het sluiten van het contract op een leesbare en begrijpelijke wijze op de hoogte te zijn gesteld van deze algemene verkoopvoorwaarden en van alle informatie opgesomd in artikel L. 221-5 van het Consumentenwetboek.
De volgende informatie wordt op duidelijke en begrijpelijke wijze aan de koper doorgegeven:
-
de essentiële kenmerken van het onroerend goed;
-
de prijs van het goed en/of de wijze waarop de prijs wordt berekend
-
en, indien van toepassing, alle extra transport-, bezorg- of portokosten en alle overige eventueel verschuldigde kosten.
-
bij gebreke van onmiddellijke uitvoering van het contract, de datum of uiterste termijn waarbinnen de verkoper zich ertoe verbindt het goed te leveren, ongeacht de prijs ervan;
-
informatie met betrekking tot de identiteit van de verkoper, zijn post-, telefoon- en elektronische contactgegevens en zijn activiteiten, informatie met betrekking tot wettelijke garanties, de functionaliteiten van de digitale inhoud en, indien van toepassing, de interoperabiliteit ervan, het bestaan en de wijze van implementatie van garanties en andere contractuele voorwaarden.
Artikel 4 – De bestelling
De koper heeft voor elk product de mogelijkheid om zijn bestelling online te plaatsen vanuit de onlinecatalogus en het formulier te gebruiken dat daar verschijnt, binnen de grenzen van de beschikbare voorraden.
De koper wordt op de hoogte gebracht van elke onbeschikbaarheid van het bestelde product of goed.
Om de bestelling te valideren, moet de koper deze algemene voorwaarden aanvaarden, door waar aangegeven te klikken. Hij zal ook het adres en de leveringsmethode moeten kiezen en uiteindelijk de betalingsmethode moeten valideren.
De verkoop wordt als definitief beschouwd:
-
na verzending per e-mail aan de koper van een bevestiging van aanvaarding van de bestelling door verkoper;
-
en na ontvangst door de verkoper van de volledige prijs.
Elke bestelling houdt aanvaarding in van de prijzen en beschrijvingen van de producten die te koop zijn. Elk geschil op dit punt zal plaatsvinden in het kader van een eventuele omruiling en de hieronder vermelde garanties.
In bepaalde gevallen, waaronder niet-betaling, onjuist adres of ander probleem met de account van de koper, behoudt de verkoper zich het recht voor om de bestelling van de koper te blokkeren totdat het probleem is opgelost.
Voor eventuele vragen met betrekking tot het volgen van een bestelling dient de koper het volgende telefoonnummer te bellen: 04 84 256 266 (kosten lokaal gesprek), op de volgende dagen en tijden: maandag t/m donderdag vanaf 14.00 uur. tot 16.30 uur, of stuur een e-mail naar de verkoper op het volgende e-mailadres: support@neow-kids.com.
Artikel 5 – Elektronische handtekening
De online verstrekking van het bankkaartnummer van de koper en de definitieve validatie van de bestelling vormen het bewijs van de instemming van de koper:
-
betaling van de bedragen die verschuldigd zijn op grond van de aankooporder,
-
ondertekening en uitdrukkelijke aanvaarding van alle uitgevoerde handelingen.
In geval van frauduleus gebruik van de bankkaart wordt de koper verzocht, zodra dit gebruik wordt vastgesteld, contact op te nemen met de verkoper op het volgende telefoonnummer: 04 91 92 53 77.
Artikel 6 – Orderbevestiging
De verkoper verstrekt de koper per e-mail een kopie van het contract.
Artikel 7 – Bewijs van de transactie
Geautomatiseerde gegevens, bewaard in de computersystemen van de verkoper onder redelijke veiligheidsomstandigheden, zullen worden beschouwd als bewijs van communicatie, bestellingen en betalingen tussen de partijen. De archivering van inkooporders en facturen gebeurt op een betrouwbare en duurzame drager die als bewijs kan worden voorgelegd.
De producten waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, zijn de producten die op de website van de verkoper staan en die zijn aangegeven als verkocht en verzonden door de verkoper. Ze worden aangeboden zolang de voorraad strekt.
De producten worden met de grootst mogelijke nauwkeurigheid beschreven en gepresenteerd. Mochten zich in deze presentatie echter fouten of omissies hebben voorgedaan, dan kan de verkoper niet aansprakelijk worden gesteld.
De foto's van de producten zijn niet contractueel.
Artikel 9 – Prijs
De verkoper behoudt zich het recht voor om zijn prijzen op elk moment te wijzigen, maar verbindt zich ertoe de prijzen toe te passen die van kracht zijn op het moment van de bestelling, onder voorbehoud van beschikbaarheid op die datum.
Prijzen zijn aangegeven in euro's. Ze houden geen rekening met de leveringskosten, die extra worden gefactureerd en aangegeven vóór de validatie van de bestelling. De prijzen houden rekening met de btw die van toepassing is op de dag van de bestelling en elke wijziging in het toepasselijke btw-tarief wordt automatisch weerspiegeld in de prijs van de producten in de online winkel.
Als een of meer belastingen of bijdragen, met name op milieugebied, zouden worden ingevoerd of gewijzigd, naar boven of naar beneden, zou deze verandering kunnen worden weerspiegeld in de verkoopprijs van de producten.
Artikel 10 – Betaalwijze
Het betreft een bestelling met betalingsverplichting, wat betekent dat het plaatsen van de bestelling betaling door de koper met zich meebrengt.
Om zijn bestelling te betalen beschikt de koper naar eigen keuze over alle betaalmethoden die hem door de verkoper ter beschikking worden gesteld en die op de website van de verkoper worden vermeld. De koper garandeert aan de verkoper dat hij over de eventueel noodzakelijke autorisaties beschikt om de door hem gekozen betalingsmethode te gebruiken bij het valideren van het bestelformulier. De verkoper behoudt zich het recht voor om het gehele orderbeheer en de levering op te schorten in geval van weigering van de autorisatie voor betaling per creditcard van officieel erkende organisaties of in geval van niet-betaling. De verkoper behoudt zich in het bijzonder het recht voor om een levering te weigeren of een bestelling te honoreren van een koper die een eerdere bestelling niet geheel of gedeeltelijk heeft betaald of met wie een betalingsgeschil loopt.
De betaling van de prijs gebeurt volledig op de dag van de bestelling, volgens de volgende methoden: per creditcard en via Paypal.
Artikel 11 – Beschikbaarheid producten – Vergoeding – Oplossing
Behalve in gevallen van overmacht of tijdens periodes van sluiting van de online winkel, die duidelijk zullen worden aangekondigd op de startpagina van de site, zullen de verzendtijden, binnen de grenzen van de beschikbare voorraden, de hieronder aangegeven tijden zijn. De verzendtijden lopen vanaf de bestelregistratiedatum die staat vermeld in de e-mail met de bestelbevestiging.
Voor leveringen op het vasteland van Frankrijk en Corsica bedraagt de deadline 3 dagen vanaf de dag die volgt op die waarop de koper zijn bestelling heeft geplaatst, volgens de volgende methoden: LA POSTE Colissimo, Chronopost. De termijn bedraagt uiterlijk 30 werkdagen na het sluiten van het contract.
Voor leveringen in de Franse overzeese gebiedsdelen of een ander land van de Europese Unie worden de leveringsvoorwaarden bij de bestelling van geval tot geval aan de koper meegedeeld.
Bij niet-naleving van de overeengekomen leveringsdatum of -termijn moet de koper, alvorens de overeenkomst te beëindigen, de verkoper opdracht geven deze binnen een redelijke aanvullende termijn uit te voeren.
Bij gebrek aan uitvoering aan het einde van deze nieuwe termijn kan de koper het contract vrijelijk beëindigen.
De koper moet deze opeenvolgende formaliteiten vervullen per aangetekende brief met ontvangstbewijs of schriftelijk op een andere duurzame drager.
Het contract wordt als ontbonden beschouwd na ontvangst door de verkoper van de brief of het schrijven waarin hem op de hoogte wordt gesteld van dit besluit, tenzij de professional intussen hieraan heeft voldaan.
De koper kan het contract echter onmiddellijk beëindigen als de hierboven genoemde data of termijnen voor hem een essentiële voorwaarde van het contract vormen.
In dit geval is de verkoper bij de ontbinding van het contract verplicht om alle betaalde bedragen aan de koper terug te betalen, uiterlijk binnen 14 dagen na de datum waarop het contract werd ontbonden.
Als het bestelde product niet beschikbaar is, wordt de koper zo snel mogelijk geïnformeerd en heeft hij de mogelijkheid om zijn bestelling te annuleren. De koper heeft dan de keuze om ofwel binnen 14 dagen na betaling teruggave van de betaalde bedragen aan te vragen, ofwel om omruiling van het product te verzoeken.
Artikel 12 – Leveringsvoorwaarden
Levering betekent de overdracht aan de consument van fysiek bezit of controle over het goed. De bestelde producten worden geleverd volgens de hierboven aangegeven termijnen en tijd.
De producten worden geleverd op het adres dat door de koper op het bestelformulier is aangegeven, de koper moet zorgen voor de juistheid ervan. Elk pakket dat naar de verkoper wordt teruggestuurd vanwege een onjuist of onvolledig afleveradres, wordt opnieuw verzonden op kosten van de koper. De koper kan op zijn verzoek een factuur naar het factuuradres laten sturen en niet naar het leveringsadres, door de daartoe voorziene optie op de bestelbon te valideren.
Indien de koper afwezig is op de dag van bezorging, zal de bezorger een visitekaartje in de brievenbus achterlaten, waarmee het pakket op de aangegeven locatie en op het aangegeven tijdstip kan worden opgehaald.
Indien op het moment van levering de originele verpakking beschadigd, gescheurd of geopend is, dient de koper vervolgens de staat van de artikelen te controleren. Als ze beschadigd zijn, moet de koper het pakket weigeren en een voorbehoud maken op de leveringsbon (pakket geweigerd omdat het open of beschadigd is).
De koper moet op de leveringsbon en in de vorm van een handgeschreven voorbehoud, vergezeld van zijn handtekening, elke anomalie met betrekking tot de levering aangeven (schade, ontbrekend product in vergelijking met de leveringsbon, beschadigde verpakking, kapotte producten, enz.).
Deze controle wordt geacht te zijn uitgevoerd zodra de koper, of een door hem gemachtigde persoon, de leveringsbon heeft ondertekend.
De koper moet vervolgens dit voorbehoud per aangetekende brief bevestigen aan de vervoerder, uiterlijk binnen de twee werkdagen na ontvangst van het/de artikel(en) en een kopie van deze brief per fax of gewone post naar de verkoper sturen op het adres dat vermeld staat in de wettelijke vermeldingen op de site.
Als de producten aan de verkoper moeten worden geretourneerd, moet hiervoor binnen 14 dagen na levering een retourverzoek aan de verkoper worden ingediend. Elke klacht die buiten deze termijn wordt ingediend, kan niet worden aanvaard. Het retourneren van het product kan alleen worden aanvaard voor producten in hun originele staat (verpakking, accessoires, instructies, enz.).
Artikel 13 – Leveringsfouten
De koper moet op dezelfde dag van levering of uiterlijk op de eerste werkdag na levering bij de verkoper een klacht indienen over een leveringsfout en/of non-conformiteit van de producten in natura of kwaliteit ten opzichte van de indicaties vermeld op de bestelbon. Elke klacht die na deze termijn wordt ingediend, wordt afgewezen.
De claim kan, naar keuze van de koper, worden ingediend:
-
telefoonnummer: 04 84 256 266;
-
e-mailadres: support@neow-kids.com.
Elke klacht die niet in overeenstemming met de hierboven gedefinieerde regels en binnen de termijnen wordt ingediend, kan niet in aanmerking worden genomen en ontslaat de verkoper van elke aansprakelijkheid jegens de koper.
Na ontvangst van de klacht zal de verkoper een omruilnummer aan het/de betreffende product(en) toekennen en dit per e-mail aan de koper meedelen. Het omruilen van een product kan pas plaatsvinden nadat het omruilnummer is toegekend.
In geval van een leverings- of omwisselingsfout moet elk product dat moet worden geruild of terugbetaald, in zijn geheel en in de originele verpakking aan de verkoper worden teruggestuurd, door Colissimo Aanbevolen, naar het volgende adres: 27, Boulevard d'Arras, 13004 Marseille, Frankrijk.
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de verkoper.
Artikel 14 – Productgarantie
Wettelijke garantie op conformiteit en wettelijke garantie op verborgen gebreken
NEOW garandeert de conformiteit van de goederen met het contract, waardoor de koper een aanvraag kan indienen onder de wettelijke garantie van conformiteit voorzien in artikelen L. 217-4 en volgende. van de Consumentenwet of de garantie op gebreken aan het verkochte goed in de zin van artikelen 1641 en volgende. van het Burgerlijk Wetboek. In geval van implementatie van de wettelijke conformiteitsgarantie wordt eraan herinnerd dat:
-
de koper beschikt over een termijn van 2 jaar vanaf de levering van de goederen om te handelen;
-
de koper kan kiezen tussen reparatie of vervanging van de goederen, met inachtneming van de kostenvoorwaarden voorzien in artikel L. 217-17 van de Consumentenwet;
-
de koper hoeft geen bewijs van non-conformiteit van de goederen voor te leggen gedurende de 24 maanden in geval van nieuwe goederen, volgend op de levering van de goederen.
Bovendien wordt eraan herinnerd dat:
-
de wettelijke conformiteitsgarantie geldt onafhankelijk van de hieronder aangegeven commerciële garantie;
-
de koper kan beslissen om de garantie tegen verborgen gebreken in het verkochte goed in te voeren in de zin van artikel 1641 van het Burgerlijk Wetboek. In dit geval kan hij kiezen tussen het annuleren van de verkoop of het verlagen van de prijs in overeenstemming met artikel 1644 van het Burgerlijk Wetboek.
Commerciële garantie
De verkochte producten worden eveneens gedekt door een commerciële garantie die erop gericht is de conformiteit ervan te garanderen en de terugbetaling van de aankoopprijs, de vervanging of de reparatie van de goederen te verzekeren. De garantie dekt geen gebreken die veroorzaakt zijn door abnormaal of foutief gebruik of die voortvloeien uit een oorzaak die geen verband houdt met de intrinsieke eigenschappen van de producten.
Artikel 15 – Herroepingsrecht
Toepassing van het herroepingsrecht
In overeenstemming met de bepalingen van de Consumentenwet heeft de koper een periode van 14 dagen vanaf de leveringsdatum van zijn bestelling om elk artikel dat niet bij hem past te retourneren en een omruiling of terugbetaling aan te vragen zonder boete, met uitzondering van de retourkosten die de verantwoordelijkheid van de koper blijven.
Terugzendingen moeten worden gedaan in de originele staat en compleet (verpakking, accessoires, instructies, enz.) zodat ze in nieuwe staat opnieuw op de markt kunnen worden gebracht, vergezeld van de aankoopfactuur.
Beschadigde, bevuilde of onvolledige producten worden niet geretourneerd.
Het herroepingsrecht kan online worden uitgeoefend met behulp van het herroepingsformulier dat beschikbaar is op deze website. In dit geval wordt er onmiddellijk een ontvangstbevestiging op een duurzame drager aan de koper meegedeeld. Elke andere methode van herroepingsverklaring wordt geaccepteerd. Het moet ondubbelzinnig zijn en uitdrukking geven aan de wens om zich terug te trekken.
Indien binnen de bovengenoemde termijn gebruik wordt gemaakt van het herroepingsrecht, wordt de prijs van het/de gekochte product(en) terugbetaald en worden de leveringskosten terugbetaald.
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de koper.
De omruiling (afhankelijk van beschikbaarheid) of terugbetaling zal plaatsvinden binnen 14 dagen en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst door de verkoper van de door de koper geretourneerde producten onder de hierboven vermelde voorwaarden.
Uitzonderingen
Volgens artikel L221-28 van de Consumentenwet kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor overeenkomsten:
-
de levering van goederen waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich waarschijnlijk tijdens de herroepingstermijn zullen voordoen;
-
levering van goederen die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de consument of die duidelijk gepersonaliseerd zijn;
-
levering van goederen die waarschijnlijk snel zullen bederven of verlopen;
-
levering van goederen waarvan de consument de verzegeling na levering heeft verbroken en die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden geretourneerd;
-
levering van goederen die na levering door hun aard onlosmakelijk vermengd zijn met andere zaken;
-
levering van alcoholische dranken waarvan de levering langer dan dertig dagen wordt uitgesteld en waarvan de bij het sluiten van de overeenkomst overeengekomen waarde afhankelijk is van schommelingen op de markt waarop de professional geen invloed heeft;
-
onderhouds- of reparatiewerkzaamheden die dringend op uitdrukkelijk verzoek van de consument thuis moeten worden uitgevoerd, binnen de grenzen van de reserveonderdelen en werkzaamheden die strikt noodzakelijk zijn om op de noodsituatie te kunnen reageren;
-
levering van audio- of video-opnamen of computersoftware waarvan de consument de verzegeling na levering heeft verbroken;
-
levering van een krant, tijdschrift of tijdschrift, met uitzondering van abonnementscontracten voor deze publicaties;
-
voor de levering van digitale inhoud die niet op een fysieke drager is geleverd en waarvan de uitvoering is begonnen na uitdrukkelijk voorafgaand akkoord van de consument en uitdrukkelijke afstand van zijn herroepingsrecht.
Artikel 16 – Overmacht
Alle omstandigheden buiten de controle van de partijen die de uitvoering onder normale omstandigheden van hun verplichtingen verhinderen, worden beschouwd als oorzaken van vrijstelling van de verplichtingen van de partijen en resulteren in hun opschorting.
De partij die zich op bovengenoemde omstandigheden beroept, moet de andere partij onmiddellijk op de hoogte stellen van het optreden ervan, evenals van de verdwijning ervan.
Alle onweerstaanbare feiten of omstandigheden, extern aan de partijen, onvoorzienbaar, onvermijdelijk, onafhankelijk van de wil van de partijen en die ondanks alle redelijkerwijs mogelijke inspanningen door laatstgenoemden niet kunnen worden voorkomen, zullen als overmacht worden beschouwd. Worden uitdrukkelijk beschouwd als overmacht of toevallige gebeurtenissen, blikseminslag, het afsluiten van telecommunicatienetwerken of problemen die specifiek zijn voor telecommunicatienetwerken buiten de klant
Partijen komen samen om de impact van de gebeurtenis te onderzoeken en overeenstemming te bereiken over de voorwaarden waaronder de uitvoering van de opdracht wordt voortgezet. Indien de overmacht langer dan drie maanden duurt, kunnen deze algemene voorwaarden door de benadeelde partij worden opgezegd.
Artikel 17 – Intellectuele eigendom
De inhoud van de website blijft eigendom van de verkoper, de enige eigenaar van de intellectuele eigendomsrechten op deze inhoud.
Kopers verbinden zich ertoe geen enkel gebruik te maken van deze inhoud; elke gehele of gedeeltelijke reproductie van deze inhoud is ten strengste verboden en kan een misdrijf van namaak vormen.
Artikel 18 – Informatietechnologie en vrijheden
De door de koper verstrekte persoonlijke gegevens zijn noodzakelijk om zijn bestelling te verwerken en facturen op te maken.
Ze kunnen worden meegedeeld aan de partners van de verkoper die verantwoordelijk zijn voor de uitvoering, verwerking, beheer en betaling van bestellingen.
De verwerking van informatie die via de NEOW-website wordt doorgegeven, is aangegeven bij de CNIL.
De koper heeft een permanent recht op toegang, wijziging, rectificatie en verzet met betrekking tot informatie die hem aangaat. Dit recht kan worden uitgeoefend onder de voorwaarden en volgens de voorwaarden gedefinieerd op de NEOW-website.
Artikel 19 – Gedeeltelijke niet-validatie
Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden bij toepassing van een wet, een verordening of naar aanleiding van een definitieve uitspraak van een bevoegde rechter ongeldig worden verklaard of ongeldig worden verklaard, behouden de overige bepalingen hun volledige kracht en strekking.
Artikel 20 – Geen afstand doen
Het feit dat een van de partijen geen voordeel haalt uit een schending door de andere partij van één van de verplichtingen genoemd in deze algemene voorwaarden, kan voor de toekomst niet worden geïnterpreteerd als een afstand van de betreffende verplichting.
Artikel 21 – Titel
In geval van interpretatieproblemen tussen een van de titels die aan het begin van de clausules staan, en een van de clausules, worden de titels als niet-bestaand verklaard.
Artikel 22 – Taal van het contract
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn geschreven in het Frans. In geval van vertaling in één of meerdere vreemde talen zal bij betwisting enkel de Franse tekst authentiek zijn.
Artikel 23 – Bemiddeling
De koper kan in geval van een geschil zijn toevlucht nemen tot conventionele bemiddeling, in het bijzonder bij de Consumentenbemiddelingscommissie of bij bestaande sectorale bemiddelingsorganen, of bij elke alternatieve methode voor geschillenbeslechting (verzoening).
Artikel 24 – Toepasselijk recht
Deze algemene voorwaarden zijn onderworpen aan de toepassing van het Franse recht. De bevoegde rechter is de rechtbank voor geschillen waarvan het bedrag kleiner is dan of gelijk is aan € 10.000,- of het hooggerechtshof voor geschillen waarvan het bedrag groter is dan € 10.000,-.
Dit geldt zowel voor materiële regels als voor formele regels. In geval van betwisting of klacht zal de koper bij voorrang contact opnemen met de verkoper om een minnelijke oplossing te bekomen.
Bijlagen
Consumentencode
Artikel L. 217-4: “De verkoper levert goederen in overeenstemming met het contract en is aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat op het moment van levering.
Hij is eveneens aansprakelijk voor conformiteitsgebreken die voortvloeien uit de verpakking, de montage-instructies of de installatie, wanneer dit krachtens de overeenkomst zijn verantwoordelijkheid is geweest of onder zijn verantwoordelijkheid is uitgevoerd.”
Artikel L. 217-5: “Het onroerend goed voldoet aan het contract:
1° Indien het geschikt is voor het gebruik dat gewoonlijk van soortgelijke goederen wordt verwacht en, indien van toepassing:
indien het overeenkomt met de door de verkoper gegeven beschrijving en de eigenschappen bezit die de verkoper in de vorm van een monster of model aan de koper heeft gepresenteerd;
als het de kwaliteiten biedt die een koper legitiem mag verwachten, gelet op de publieke verklaringen van de verkoper, de producent of zijn vertegenwoordiger, met name in reclame of etikettering;
2° Of indien het de kenmerken vertoont die in onderling overleg tussen de partijen zijn vastgelegd, of geschikt is voor een speciaal gebruik dat door de koper wordt gezocht, onder de aandacht van de verkoper wordt gebracht en dat deze laatste heeft aanvaard.”
Artikel L. 217-6: “De verkoper is niet gebonden aan de openbare verklaringen van de producent of zijn vertegenwoordiger als vaststaat dat hij ze niet kende en niet rechtmatig in de positie was om ze te kennen”.
Artikel L. 217-7: "Conformiteitsgebreken die binnen een termijn van vierentwintig maanden na de levering van de goederen optreden, worden vermoed te bestaan op het moment van levering, tenzij het tegendeel wordt bewezen. Voor tweedehands verkochte goederen wordt deze termijn vastgesteld op zes maanden. De verkoper kan dit vermoeden bestrijden als het niet verenigbaar is met de aard van de goederen of met het ingeroepen gebrek aan conformiteit."
Artikel L. 217-8: "De koper heeft het recht om overeenstemming van de goederen met de overeenkomst te eisen. Hij kan de overeenstemming echter niet betwisten door een beroep te doen op een gebrek dat hij kende of niet kon negeren toen hij de overeenkomst sloot. Hetzelfde geldt wanneer het gebrek zijn oorsprong vindt in de materialen die hij zelf heeft geleverd."
Artikel L. 217-9: "In geval van gebrek aan overeenstemming kiest de koper tussen herstelling en vervanging van de goederen. De verkoper mag echter niet te werk gaan volgens de keuze van de koper indien deze keuze kosten met zich meebrengt die kennelijk niet in verhouding staan tot de andere methode, rekening houdend met de waarde van de goederen of de omvang van het gebrek. Hij is dan verplicht om, tenzij dit onmogelijk is, te werk te gaan volgens de methode die niet door de koper is gekozen."
Artikel L. 217-10: "Indien herstel en vervanging van de goederen onmogelijk zijn, kan de koper de goederen terugsturen en de prijs laten terugbetalen of de goederen behouden en een deel van de prijs laten terugkrijgen. Hij heeft dezelfde mogelijkheid: 1° Indien de in toepassing van artikel L. 217-9 gevraagde, voorgestelde of overeengekomen oplossing niet kan worden uitgevoerd binnen een maand na de klacht van de koper; 2° Of indien deze oplossing niet zonder grote ongemakken voor laatstgenoemde kan verlopen, rekening houdend met de aard van het goed en het gebruik ervan. De annulering van de verkoop kan echter niet worden uitgesproken als het gebrek aan overeenstemming gering is.
Artikel L. 217-11: De toepassing van de bepalingen van de artikelen L. 217-9 en L. 217-10 gebeurt kosteloos voor de koper. Deze zelfde bepalingen staan de toekenning van schadevergoeding niet in de weg.
Artikel L. 217-12: “De actie die voortvloeit uit het gebrek aan overeenstemming verstrijkt twee jaar vanaf de levering van de goederen.”
Artikel L. 217-13: “De bepalingen van deze sectie ontnemen de koper niet het recht om actie te ondernemen als gevolg van herroepingsgebreken zoals deze voortvloeien uit de artikelen 1641 tot 1649 van het Burgerlijk Wetboek of enige andere actie van contractuele of buitencontractuele aard die door de wet wordt erkend.”
Artikel L. 217-14: “De eindverkoper kan een herhaalde actie ondernemen tegen opeenvolgende verkopers of tussenpersonen en de producent van de roerende lichamelijke zaken, volgens de principes van het burgerlijk wetboek.
Artikel L. 217-15: “De commerciële garantie betekent elke contractuele verbintenis van een professional tegenover de consument met het oog op de terugbetaling van de aankoopprijs, de vervanging of de reparatie van het goed of het verlenen van enige andere dienst met betrekking tot het goed, naast zijn wettelijke verplichtingen die erop gericht zijn de conformiteit van het goed te garanderen.
De commerciële garantie is het voorwerp van een schriftelijk contract, waarvan een kopie aan de koper wordt overhandigd.
Het contract specificeert de inhoud van de garantie, de voorwaarden voor de uitvoering ervan, de prijs, de duur ervan, de territoriale omvang ervan, evenals de naam en het adres van de garant.
Bovendien vermeldt het duidelijk en nauwkeurig dat de verkoper, onafhankelijk van de commerciële garantie, gebonden blijft door de wettelijke garantie van overeenstemming vermeld in de artikelen L. 217-4 tot L. 217-12 en die met betrekking tot gebreken aan het verkochte goed, onder de voorwaarden voorzien in de artikelen 1641 tot 1648 en 2232 van het Burgerlijk Wetboek.
De bepalingen van de artikelen L. 217-4, L. 217-5, L. 217-12 en L. 217-16, evenals artikel 1641 en de eerste paragraaf van artikel 1648 van het Burgerlijk Wetboek worden integraal weergegeven in het contract.
Bij niet-naleving van deze bepalingen blijft de garantie geldig. De koper heeft het recht hiervan te profiteren.”
Artikel L. 217-16: “Wanneer de koper tijdens de looptijd van de commerciële garantie die hem bij de verwerving of de reparatie van roerende goederen werd verleend, een reparatie vraagt die onder de garantie valt, wordt een eventuele immobilisatieperiode van minstens zeven dagen opgeteld bij de duur van de nog lopende garantie.
Deze termijn loopt vanaf het verzoek van de koper tot tussenkomst of het ter reparatie beschikbaar stellen van de betreffende zaak, indien deze terbeschikkingstelling volgt op het verzoek tot tussenkomst.
Burgerlijk Wetboek
Artikel 1641: “De verkoper is gebonden aan de garantie voor verborgen gebreken in het verkochte die het ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor het bestemd is, of die dit gebruik zodanig beperken dat de koper het niet zou hebben verworven, of er slechts een lagere prijs voor zou hebben gegeven, als hij ervan op de hoogte was geweest.”
Artikel 1648: "De vordering die voortvloeit uit herroepingsgebreken moet door de koper worden ingesteld binnen twee jaar na de ontdekking van het gebrek. In het geval voorzien in artikel 1642-1 moet de vordering worden ingesteld, op straffe van uitsluiting, binnen het jaar volgend op de datum waarop de verkoper kan worden vrijgesteld van zichtbare gebreken of gebrek aan overeenstemming.
