Veelgestelde vragen

Benieuwd hoe Neow werkt, hoe je het activeert of wat er allemaal bij zit? Je bent niet de enige! De vragen die ons het vaakst worden gesteld, hebben we hier gegroepeerd.

Algemene vragen

Wij vertellen je de essentie over de smartphone, het gebruik ervan en wat hem uniek maakt.

Wat is het verschil tussen een klassieke Android-smartphone met Family Link en een Neow-smartphone?

U kunt verwijzen naar onze speciale pagina.

Een klassieke Android-smartphone met Family Link blijft in essentie een telefoon die is ontworpen voor gebruik door volwassenen. Family Link wordt toegevoegd aan een reeds open systeem: de browser is aanwezig, sociale netwerken zijn beschikbaar in de Play Store en bepaalde beperkingen kunnen worden omzeild. Het beheer beperkt zich vaak tot de totale schermtijd, met weinig echte controle over apps en inhoud.

Met Neow is Family Link ook geïntegreerd, maar dan in zekere zin onlosmakelijk verbonden met het systeem. Ouderlijk toezicht maakt deel uit van de architectuur van de telefoon, die is gebaseerd op Android en is aangepast met een specifieke overlay. De omgeving is vanaf het begin vergrendeld en ontworpen voor veilig gebruik door adolescenten.

Concreet:

  • De Play Store wordt vervangen door de Winkel Nieuw, een winkel met vooraf geselecteerde applicaties. Ouders kunnen er apps aan toevoegen.
  • Het kind ziet geen applicaties waartoe hij geen toegang heeft.
  • Sociale netwerken zijn standaard afwezig. Om ze toe te staan, zijn aanvullende beveiligingsstappen vereist.
  • Geen enkele zoekmachine of webbrowser is toegankelijk zonder ouderlijke validatie.
  • Beperkingen, zelfs via Family Link, kunnen niet door het kind worden omzeild.
  • De telefoon kan geleidelijk evolueren volgens de behoeften van het kind, maar altijd onder controle van de ouders. Het kan onklampbaar zijn.

Waar een klassiek Android met Family Link een reeds open systeem probeert te beperken, integreert Neow ouderlijk toezicht in het hart van de telefoon, door vanaf het begin een veilig raamwerk te creëren om misbruik te voorkomen in plaats van te corrigeren.

Wat is het verschil tussen mobiele telefoons zonder internet en Neow?

In tegenstelling tot een telefoon zonder internet zoals de Nokia 3310 of de Nokia 105, die zeer beperkt in gebruik zijn, bieden Neow-smartphones een completer en gecontroleerder raamwerk. Dankzij een specifieke interface en hulpmiddelen voor ouderlijk toezicht kunnen ouders de beschikbare applicaties, het beheer van de schermtijd (algemeen en per applicatie) en de toegang tot bepaalde toepassingen, zoals online games, controleren. Dit heeft de neiging om de verslaving aan schermen te beperken. Neow-smartphones bieden daarmee een uitgebalanceerd alternatief, tussen eenvoud, autonomie en veiligheid, zonder over te stappen naar een smartphone die te gesloten of te open is.

Is er ouderlijk toezicht in NEOW?

Ja, de NEOW werkt met Android. Het heeft zijn eigen ouderlijk toezicht en u kunt het ouderlijk toezicht van Google, Family Link, configureren. Je kunt jezelf ermee helpen handleiding om aan de slag te gaan.

Via ons systeem kunt u:

  • Moduleer de applicatiewinkel om de applicaties te kiezen waartoe uw kind toegang heeft de ouderpagina
  • Blokkeer applicaties waarvan u niet wilt dat uw kind deze downloadt,
  • Beheer gebruikstijd en tijdslots per applicatie en die van NEOW in zijn geheel
  • Geolokaliseer de telefoon
Wat zit er in de Neow-box?

Onze Neow-smartphones worden verkocht met:

  • Een USB-C-kabel
  • Een gebruikershandleiding
  • Een garantiekaart
  • Een geïllustreerd siliconen hoesje (alleen voor NEOW Kids)
  • Een transparant siliconen hoesje (alleen voor NEOW Safe)
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?

Nee, het is niet nodig om je te registreren.

Wij raden het echter ten zeerste aan! Door een account aan te maken, profiteert u van een sneller afrekenproces, kunt u eenvoudig uw bestellingen volgen, uw favoriete producten opslaan en exclusieve aanbiedingen en updates ontvangen.

Wat is uw garantiebeleid?

De koper heeft een periode van 2 jaar vanaf de levering van de goederen om actie te ondernemen en van de garantie te profiteren.

Onze after-sales service bepaalt of het product gerepareerd of vervangen moet worden.

Voor meer informatie over de garantie van onze producten kunt u de Algemene verkoopvoorwaarden.

Technische vragen

Hier beantwoorden we alle vragen over de functies, configuratie en instellingen van de Neow-smartphone.

Heeft u een handleiding om aan de slag te gaan?

Ja, je kunt het vinden hier !

Hoe contact opnemen met de technische dienst?

Onze technische dienst is bereikbaar en bereikbaar van maandag tot en met donderdag van 8.30 tot 12.00 uur. en vanaf 13.30 uur tot 17.30 uur en vrijdag van 8.30 tot 12.00 uur.

Telefonisch 04 84 256 266

Of per e-mail contact@neow-kids.com

Hoe werkt NEOW?

De NEOW werkt als een klassieke Android-smartphone, maar met minder features:

Er is geen internetzoekbalk en een aangepaste winkel met een paar apps die u kunt downloaden. Alle anderen zijn geblokkeerd.
De winkel kan worden gewijzigd vanaf de bovenliggende pagina. Zoek de tutorial hier.

Is er internet?

Ja, NEOW werkt met internet om de applicaties te gebruiken, maar er is geen mogelijkheid om op internet te zoeken.

Is er wifi beschikbaar?

Ja, je kunt de NEOW verbinden met wifi.

Is er Bluetooth?

Ja, u kunt Neow's Bluetooth gebruiken om hem te verbinden met een draadloze hoofdtelefoon, een smartwatch, luidsprekers, enz.

Moeten we een simkaart in de NEOW plaatsen?

Ja, om de oproep-, bericht- en 4G-functies van de NEOW te gebruiken, moet u een nano-formaat simkaart met een abonnement plaatsen.

Welk pakket moet je kiezen voor NEOW?

Dit is wat je nodig hebt:

  • Simkaart in Nano SIM-formaat
  • Mobiel abonnement met bellen, sms'en en een klein datavolume (ongeveer 500 MB/maand is voldoende)
  • Geen verplichting aanbevolen (flexibeler)

Geen behoefte aan een big data-abonnement! Met NEOW kunt u niet op internet surfen, dus het verbruik is laag.

Compatibele pakketten:

  • Alle traditionele operatoren (SFR, Orange, Bouygues, Gratis)
  • Low-cost operators (Sosh, RED, B&You, enz.)
Heeft NEOW een camera?

Ja, de NEOW heeft een hoofdcamera en een camera aan de voorkant. De opnameresolutie is afhankelijk van het model.

Er zijn ook downloadbare toepassingen waarmee u foto's kunt bewerken, retoucheren, enz.

Wat is de levensduur van de batterij?

De batterij is afhankelijk van het gekozen model. Al deze kenmerken vindt u op onze productpagina's.

Mijn kind onthoudt zijn 4-cijferige code niet meer, wat moet ik doen?

Zonder de ontgrendelingscode van de telefoon kunt u helaas niets doen, u moet deze terugsturen naar de klantenservice.

Hier is de link naar de procedure: https://monsavmobile.fr

Bestellingen

Van winkelwagentje tot validatie, wij leggen je uit hoe het gebeurt.

Hoe weet ik zeker dat mijn bestelling gevalideerd wordt?

Zodra uw bestelling is afgerond, ontvangt u een bevestigingsmail met alle details (product, prijs, adres, enz.). Als u deze niet binnen een uur heeft ontvangen, controleer dan uw spam of neem contact met ons op.

Kan ik een bestelling annuleren?

Ja, u kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via het formulier of per e-mail met uw bestelnummer. Na verzending moet u wachten op de levering voordat u een retour kunt aanvragen.

Betaling

Betaalmethoden, veiligheid, facturatie... wij beantwoorden hier uw vragen.

Is het mogelijk om achteraf te betalen?

Nee, de betaling dient te geschieden op het moment dat u de bestelling plaatst.

Bij Klarna kun je toch kiezen voor betaling in meerdere termijnen.

Heeft u betalingsproblemen?

Geen probleem,
Probeer een andere betaalmethode of neem contact met ons op via contact@neow-kids.com en onze klantenservice helpt je zo snel mogelijk verder!

Levering

Deadlines, opvolging, bediende gebieden… wij leggen u alles uit om uw Neow zonder stress te ontvangen.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Voor leveringen op het vasteland van Frankrijk en Corsica bedraagt ​​de deadline 3 dagen vanaf de dag die volgt op die waarop de koper zijn bestelling heeft geplaatst, volgens de volgende methoden: LA POSTE Colissimo, Chronopost. De termijn bedraagt ​​uiterlijk 30 werkdagen na het sluiten van het contract.

Voor leveringen in de Franse overzeese gebiedsdelen of een ander land van de Europese Unie worden de leveringsvoorwaarden bij de bestelling van geval tot geval aan de koper meegedeeld.

Hoe weet ik of mijn bestelling is verzonden?

Wij bezorgen u per e-mail een kopie van het contract.

Ik heb mijn bestelling nooit ontvangen, wat moet ik doen?

Om alles te weten te komen over leveringsvoorwaarden en fouten, ga naar de algemene verkoopvoorwaarden.

Ruilen en retourneren

U kunt ons retourbeleid hier bekijken: Retourbeleid

B2B-klanten

Ontdek onze aanbiedingen en oplossingen aangepast aan professionals die hun jonge publiek in alle veiligheid willen uitrusten.

Hoe kan ik met u samenwerken?

Voor vragen over professionele samenwerking kunt u contact met ons opnemen via contact@neow-kids.com of commercial@hemfrance.com

Hoe een bestelling plaatsen?

Bent u een professionele klant, neem dan contact op met onze verkoopvertegenwoordigers via commercial@hemfrance.com of telefonisch op 04 84 25 59 60

>