Retourneren en garantie

Bij Neow Frankrijkontwerpen wij telefoons speciaal ontworpen voor kinderen: robuust, eenvoudig te gebruiken en veilig. Ons garantie- en retourbeleid weerspiegelt onze toewijding aan gezinnen, met behandeling duidelijk, snel en in overeenstemming met uw rechten. Wij willen dat iedere ouder met een gerust hart voor een Neow-product kiest.

📦 Fabrieksgarantie

✅ Betrokken producten

De fabrieksgarantie is van toepassing alleen op producten gekocht op de officiële website neow.fr.

⏱ Garantieduur

  • Smartphones : 24 maanden

🛠 Wat de garantie dekt

De garantie dekt :

  • De fabricagefouten of technische storingen die optreden tijdens normaal gebruik

Zijn uitgesloten van de garantie :

  • Ongeautoriseerde opening of reparatie
  • Fysieke schade (schokken, krassen, gebarsten schermen, oxidatie)
  • Softwarewijzigingen (root, aangepast ROM, enz.)
  • Niet-conform of misbruik

🔁 Product defect bij ontvangst

Als uw product dat is defect bij opening (buiten dienst bij ontvangst), moet u de klassieke after-sales serviceprocedure volgen:

  1. Ga naar https://monsavmobile.fr
  2. Klik op 'Ik laat mijn telefoon repareren'
  3. Na validatie van de fout, a nieuw product wordt ter vervanging naar u verzonden

📝 Serviceprocedure na verkoop

Elk verzoek om after-sales service moet via ons worden ingediend goedgekeurde partner :

➡️ https://monsavmobile.fr

Te volgen stappen :

  1. Klik op 'Ik laat mijn telefoon repareren'
  2. Als het model niet in de lijst staat, selecteert u een willekeurig model (dat zal het zijn gecorrigeerd tijdens de verwerking)
  3. Voeg het volgende toe:
    • Apparaat opnieuw instellen
    • Factuur of aankoopbewijs
    • Verklarende brief van disfunctie
    • Originele accessoires zo handig als ondersteuning

📢 Alle ontvangen apparaten zijn volledig gewist (fabrieksreset) in overeenstemming met de AVG.

📦 Verzending en tracking

🔄 Herroepingsrecht

Je hebt een wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van het product kunt u uw uitoefening uitoefenen herroepingsrecht.

Werkwijze :

  • Download de formulier voor herroeping (PDF)
  • De invullen en ondertekenen
  • Dein het retourpakket opnemen met het product
  • Stuur het product naar dit adres:
    ONECLICMOBIEL 
    Retour-/herroepingsservice
    27 Boulevard d'Arras
    13004 Marseille

Voorwaarden :

  • Product nieuw, ongebruikt, in zijn originele verpakking
  • Allemaal originele accessoires moet aanwezig zijn
  • Alle retouren onvolledig of beschadigd zal worden geweigerd
  • De terugkeer is op kosten van de klant

⚠️Elk rendement verder 14 kalenderdagen zal zijn geweigerd en het product wordt op uw kosten aan u geretourneerd

💰 Terugbetaling

Zodra de retourzending gevalideerd is:

  • De terugbetaling zal binnen plaatsvinden termijn van 7 werkdagen
  • Door de dezelfde betaalmethode dan degene die gebruikt is bij het bestellen
>