Retour et garantie

Chez Neow France, nous concevons des téléphones spécialement pensés pour les enfants : robustes, simples à utiliser et sécurisés. Notre politique de garantie et de retours reflète notre engagement envers les familles, avec un traitement clair, rapide et conforme à vos droits. Nous voulons que chaque parent puisse avoir l’esprit tranquille en choisissant un produit Neow.

📦 Garantie constructeur

✅ Produits concernés

La garantie constructeur s’applique uniquement aux produits achetés sur le site officiel neow.fr.

⏱ Durée de la garantie

• Smartphones : 24 mois

🛠 Ce que couvre la garantie

La garantie couvre :

• Les défauts de fabrication ou défaillances techniques survenues dans le cadre d’une utilisation normale

Sont exclus de la garantie :

• Ouverture ou réparation non autorisée
• Dégâts physiques (chocs, rayures, écrans fissurés, oxydation)
• Altérations logicielles (root, ROM personnalisée, etc.)
• Utilisation non conforme ou abusive

🔁 Produit défectueux à la réception

Si votre produit est défectueux à l’ouverture (hors d’usage dès réception), vous devez suivre la procédure SAV classique :

1. Rendez-vous sur https://monsavmobile.fr
2. Cliquez sur « Je fais réparer mon téléphone »
3. Après validation de la panne, un produit neuf vous sera envoyé en remplacement

📝 Procédure SAV

Toute demande SAV doit impérativement être faite via notre partenaire agréé :

➡️ https://monsavmobile.fr

Étapes à suivre :

1. Cliquez sur « Je fais réparer mon téléphone »
2. Si le modèle n’est pas listé, sélectionnez un modèle quelconque (il sera corrigé au traitement)
3. Joignez les éléments suivants :

• • Appareil réinitialisé
  • Facture ou preuve d’achat
  • Lettre explicative du dysfonctionnement
  • Accessoires d’origine si utiles pour la prise en charge

📢 Tous les appareils reçus sont effacés intégralement (réinitialisation usine) dans le respect du RGPD.

📦 Expédition et suivi

• Les frais d’envoi sont à la charge du client
• Le traitement SAV prend 7 à 15 jours ouvrés après réception
• Suivi de votre dossier ici :
  https://monsavmobile.fr/#!/fr/tracking/search

🔄 Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception du produit pour exercer votre droit de rétractation.

Procédure :

• Télécharger le formulaire de rétractation (PDF)
• Le remplir et signer
• L’inclure dans le colis retour avec le produit
• Envoyer le produit à cette adresse:
  ONECLICMOBILE 
  Service Retour / Retractation
  27 Boulevard d'Arras
  13004 Marseille
  

Conditions :

• Produit neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine
• Tous les accessoires d’origine doivent être présents
• Tout retour incomplet ou détérioré sera refusé
• Le retour est à la charge du client

⚠️ Tout retour au-delà de 14 jours calendaires sera refusé et le produit vous sera retourné à vos frais

💰 Remboursement

Une fois le retour validé :

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés
• Par le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande