Guía de envío

🚚 Tiempos y métodos de envío.

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas laborables (excepto fines de semana y festivos), una vez validado el pago.

  • Francia metropolitana : 3 a 6 días laborables
  • Unión Europea (UE) : 4 a 8 días laborables
  • Internacional (fuera de la UE) : 5 a 15 días laborables

💰 Gastos de envío

- Entrega estándar gratuita en Francia continental.
- Opción de envío urgente (24 horas) a 4,90 € en Francia continental.
- Para otros destinos, los costos dependen del peso, país y transportista.
➤ Simula los costes añadiendo los productos a tu carrito.

🚛 Transportistas

  • La oficina de correos / Colissimo
  • cronopost
  • DPD
  • DHL (principalmente para internacional)

🔍 Seguimiento de paquetes

Se le enviará un correo electrónico con su número de seguimiento y transportista al realizar el envío.

Si el enlace no funciona, ve directamente al seguimiento:

⏳ Retrasos en la entrega

Pueden producirse retrasos (períodos punta, problemas informáticos, etc.).

- Si la última actualización tiene menos de 24 horas → espera.
- Si tiene más de 48 horas → contactar con el transportista:

  • Colísimo: 3631
  • Cronopost: 09 69 39 13 91
  • DPD: 09 70 80 85 66
  • contacto DHL

Si no hay una respuesta satisfactoria, contáctenos a través de este formulario.

🏠 Dirección de entrega

Por favor verifique que su dirección esté completa y correcta. En caso de error, Blackview.fr no se hace responsable de la pérdida o devolución del paquete.

❌ Cancelar un pedido después del envío

Dos opciones:

  1. Rechazar el paquete contra entrega → devolución automática → reembolso al recibirlo.
  2. Aceptar entrega, luego ejercite su derecho de desistimiento dentro de los 14 días.

Condiciones:

  • Producto en su embalaje original, completo y sin usar.
  • Gastos de devolución a tu cargo (a menos que haya un error por nuestra parte)
  • Reembolso dentro de 7 a 14 días después de la devolución

📦 Entrega imposible / devolución al remitente

En caso de fallo en la entrega (dirección incorrecta, ausencias reiteradas, etc.):

  • El paquete se devuelve a nuestro almacén.
  • Puede solicitar un reenvío (costos a su cargo) o un reembolso (excluidos los costos de envío)

📭 Paquete dañado o incompleto

Al recibirlo:

  • Inspeccionar frente al repartidor o punto de retransmisión
  • Emitir reservas claras (por ejemplo, "paquete mojado")
  • Tomar fotos (antes y después de la apertura)
  • Rechazar el paquete si la condición es inaceptable.
  • Póngase en contacto con nuestro soporte dentro de las 48 horas: aquí

Precaución: Las reservas vagas (“sujetas a desembalaje”) no son legalmente válidas.

En caso de paquete vacío o artículo faltante, se abrirá una investigación que durará entre 7 y 15 días. Se le pedirá prueba.

📬 Paquete “entregado” pero no recibido

Si su paquete está marcado como entregado, pero no recibido:

  • Consultar buzón, vecinos, sala de paquetería.
  • Verifique el enlace de seguimiento para ver la firma/foto
  • Si no lo encuentra, comuníquese con nuestro soporte a través de este formulario

Se requerirá un certificado de no recepción. Cualquier declaración falsa constituye un delito (artículo 313-1 del Código Penal - fraude).

Se abre una investigación (10 a 15 días hábiles). Si el comprobante de entrega es válido, no es posible realizar ningún reembolso. De lo contrario, se puede considerar un reemplazo o un reembolso.

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