Devolución y garantía

en Neow Francia, diseñamos teléfonos especialmente diseñados para niños: robusto, simple de usar y seguro. Nuestra política de garantía y devoluciones refleja nuestro compromiso con las familias, con el trato claro, rapido y consistente con tus derechos. Queremos que todos los padres tengan tranquilidad a la hora de elegir un producto. Neow.

📦 Garantía del fabricante

✅ Productos afectados

Se aplica la garantía del fabricante. solo a los productos adquiridos en el sitio web oficial neow.es.

⏱ Duración de la garantía

  • Teléfonos inteligentes : 24 meses

🛠 Qué cubre la garantía

La garantía cubre :

  • el defectos de fabricación o fallos técnicos que se produzcan durante el uso normal

Están excluidos de la garantía. :

  • Apertura o reparación no autorizada
  • Daños físicos (golpes, rayones, pantallas rotas, oxidación)
  • Alteraciones de software (raíz, ROM personalizada, etc.)
  • Uso no conforme o abusivo

🔁 Producto defectuoso al recibirlo

Si su producto es defectuoso al abrir (fuera de servicio al recibirlo), deberás seguir el procedimiento clásico del servicio postventa:

  1. Ir a https://monsavmobile.fr
  2. Haga clic en "Voy a reparar mi teléfono"
  3. Después de la validación del fallo, un nuevo producto se le enviará como reemplazo

📝 Procedimiento de servicio postventa

Cualquier solicitud de servicio postventa deberá realizarse a través de nuestro socio aprobado :

➡️ https://monsavmobile.fr

Pasos a seguir :

  1. Haga clic en "Voy a reparar mi teléfono"
  2. Si el modelo no aparece en la lista, seleccione cualquier modelo (será corregido durante el procesamiento)
  3. Adjunte lo siguiente:
    • Dispositivo restablecer
    • Factura o comprobante de compra
    • carta explicativa de disfunción
    • Accesorios originales muy útil para apoyar

📢 Todos los dispositivos recibidos son borrado completamente (restablecimiento de fábrica) de conformidad con las RGPD.

📦 Envío y seguimiento

🔄 Derecho de desistimiento

tienes un plazo legal de 14 días después de recibir el producto para ejercer su derecho de desistimiento.

Procedimiento :

  • Descarga el formulario de retiro (PDF)
  • el llenar y firmar
  • elincluir en el paquete de devolución con el producto
  • Envía el producto a esta dirección:
    ONECLICMOBILE 
    Servicio de devolución/retiro
    27 Boulevard d'Arras
    13004 Marsella

Condiciones :

  • Producto nuevo, sin usar, en su embalaje original
  • Todos accesorios originales debe estar presente
  • Todas las devoluciones incompletos o dañados serán rechazados
  • El regreso es a cargo del cliente

⚠️ Cualquier devolución más allá 14 días naturales será rechazado y El producto le será devuelto a su cargo.

💰 Reembolso

Una vez validada la devolución:

  • El reembolso se realizará en el plazo plazo de 7 días hábiles
  • por el mismo método de pago que el utilizado al realizar el pedido
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