Guida alla spedizione

🚚 Tempi e modalità di spedizione

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 24-48 ore lavorative (esclusi i fine settimana e i giorni festivi), dopo la convalida del pagamento.

  • Francia metropolitana : da 3 a 6 giorni lavorativi
  • Unione Europea (UE) : da 4 a 8 giorni lavorativi
  • Internazionale (non UE) : da 5 a 15 giorni lavorativi

💰 Costi di consegna

- Consegna standard gratuita nella Francia continentale.
- Opzione di consegna espressa (24 ore) a 4,90 € nella Francia continentale.
- Per le altre destinazioni i costi dipendono dal peso, dal paese e dal vettore.
➤ Simula i costi aggiungendo i prodotti al carrello.

🚛 Portatori

  • L'ufficio postale / Colissimo
  • Cronopost
  • DPD
  • DHL (principalmente per internazionali)

🔍 Tracciamento dei pacchi

Al momento della spedizione ti verrà inviata un'e-mail con il numero di tracciamento e il corriere.

Se il collegamento non funziona, vai direttamente al monitoraggio:

⏳ Ritardi nella consegna

Possono verificarsi ritardi (periodi di punta, problemi informatici, ecc.).

- Se l'ultimo aggiornamento risale a meno di 24 ore → attendere.
- Se è vecchio di più di 48 ore → contattare il corriere:

  • Colissimo: 3631
  • Cronopost: 09 69 39 13 91
  • DPD: 09 70 80 85 66
  • Contatto DHL

Se nessuna risposta soddisfacente, contattaci tramite questo modulo.

🏠 Indirizzo di consegna

Verifica che il tuo indirizzo sia completo e corretto. In caso di errore, Blackview.fr non può essere ritenuto responsabile della perdita o della restituzione del pacco.

❌ Annullare un ordine dopo la spedizione

Due opzioni:

  1. Rifiuta il pacco alla consegna → reso automatico → rimborso al ricevimento.
  2. Accetta la consegna, quindi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni.

Condizioni:

  • Prodotto nella sua confezione originale, completo e non utilizzato
  • Spese di restituzione a tuo carico (a meno che non ci sia un errore da parte nostra)
  • Rimborso entro 7-14 giorni dalla restituzione

📦 Consegna impossibile/rispedito al mittente

In caso di mancata consegna (indirizzo errato, assenze ripetute, ecc.):

  • Il pacco viene restituito al nostro magazzino
  • Puoi richiedere la rispedizione (costi a tuo carico) o il rimborso (escluse le spese di spedizione)

📭 Pacchetto danneggiato o incompleto

Al ricevimento:

  • Ispezionare davanti al corriere o al punto di ritrovo
  • Emettere riserve chiare (ad esempio "pacchetto bagnato")
  • Scatta foto (prima e dopo l'apertura)
  • Rifiutare il pacco se la condizione è inaccettabile
  • Contatta il nostro supporto entro 48 ore: qui

Attenzione: Le riserve vaghe (“con riserva di disimballaggio”) non sono giuridicamente valide.

In caso di pacco vuoto o articolo mancante verrà aperta un'indagine della durata da 7 a 15 giorni. Ti verrà chiesta una prova.

📬 Pacco “consegnato” ma non ricevuto

Se il pacco è contrassegnato come consegnato, ma non ricevuto:

  • Controlla la cassetta della posta, i vicini, il deposito dei pacchi
  • Controlla il collegamento di tracciamento per firma/foto
  • Se non lo trovi, contatta il nostro supporto tramite questo modulo

Verrà richiesto un certificato di mancata ricezione. Qualsiasi falsa dichiarazione costituisce un reato (articolo 313-1 del Codice penale - frode).

Viene aperta un'indagine (10-15 giorni lavorativi). Se la prova di consegna è valida, nessun rimborso è possibile. In caso contrario, si potrà prendere in considerazione una sostituzione o un rimborso.

>