Reso e garanzia

A Neow Francia, progettiamo telefoni appositamente progettati per i bambini: robusto, semplice da usare e sicuro. La nostra politica di garanzia e restituzione riflette il nostro impegno nei confronti delle famiglie, con il trattamento chiaro, veloce e coerente con i tuoi diritti. Vogliamo che ogni genitore possa stare tranquillo nella scelta di un prodotto Neow.

📦 Garanzia del produttore

✅ Prodotti interessati

Si applica la garanzia del produttore solo ai prodotti acquistati su sito ufficiale neow.en.

⏱ Durata della garanzia

  • Smartphone : 24 mesi

🛠 Cosa copre la garanzia

La garanzia copre :

  • Il difetti di fabbricazione o guasti tecnici che si verificano durante il normale utilizzo

Sono esclusi dalla garanzia :

  • Apertura o riparazione non autorizzata
  • Danni fisici (urti, graffi, schermi rotti, ossidazione)
  • Alterazioni del software (root, ROM personalizzata, ecc.)
  • Utilizzo non conforme o abusivo

🔁 Prodotto difettoso al ricevimento

Se il tuo prodotto lo è difettoso all'apertura (fuori servizio al ricevimento), è necessario seguire la classica procedura del servizio post vendita:

  1. Vai a https://monsavmobile.fr
  2. Clicca su “Sto facendo riparare il mio telefono”
  3. Dopo la convalida del guasto, a nuovo prodotto ti verrà inviato in sostituzione

📝 Procedura di servizio post-vendita

Qualsiasi richiesta di assistenza post-vendita dovrà essere effettuata tramite il ns partner approvato :

➡️ https://monsavmobile.fr

Passaggi da seguire :

  1. Clicca su “Sto facendo riparare il mio telefono”
  2. Se il modello non è elencato, seleziona un modello qualsiasi (lo sarà corretto durante l'elaborazione)
  3. Allega quanto segue:
    • Dispositivo resettare
    • Fattura o prova d'acquisto
    • Lettera esplicativa di disfunzione
    • Accessori originali così utile per il supporto

📢 Tutti i dispositivi ricevuti lo sono cancellato completamente (ripristino delle impostazioni di fabbrica) in conformità con il GDPR.

📦 Spedizione e tracciabilità

🔄 Diritto di recesso

Hai un termine legale di 14 giorni dopo aver ricevuto il prodotto per esercitare il tuo diritto di recesso.

Procedura :

  • Scarica il modulo di recesso (PDF)
  • Il compilare e firmare
  • Ilincludere nel pacco di reso con il prodotto
  • Spedisci il prodotto a questo indirizzo:
    ONECLICMOBILE 
    Servizio di restituzione/ritiro
    27 Boulevard d'Arras
    13004 Marsiglia

Condizioni :

  • Prodotto nuovo, mai usato, nel suo confezione originale
  • Tutto accessori originali deve essere presente
  • Tutto ritorna incompleti o danneggiati verranno rifiutati
  • Il ritorno è a spese del cliente

⚠️ Qualsiasi ritorno oltre 14 giorni di calendario sarà rifiutato e il prodotto ti verrà restituito a tue spese

💰 Rimborso

Una volta convalidato il reso:

  • Il rimborso verrà effettuato entro termine di 7 giorni lavorativi
  • Dal stesso metodo di pagamento rispetto a quello utilizzato al momento dell'ordine
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