Versandleitfaden

🚚 Versandzeiten und -methoden

Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) nach Bestätigung der Zahlung bearbeitet.

  • Metropolregion Frankreich : 3 bis 6 Werktage
  • Europäische Union (EU) : 4 bis 8 Werktage
  • International (Nicht-EU) : 5 bis 15 Werktage

💰 Versandkosten

- Kostenlose Standardlieferung auf dem französischen Festland.
- Express-Lieferoption (24 Stunden) für 4,90 € auf dem französischen Festland.
- Für andere Ziele hängen die Kosten von Gewicht, Land und Spediteur ab.
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🚛 Träger

  • Die Post / Colissimo
  • Chronopost
  • DPD
  • DHL (hauptsächlich für internationale Sendungen)

🔍 Paketverfolgung

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und Ihrem Spediteur.

Sollte der Link nicht funktionieren, gehen Sie direkt zum Tracking:

⏳ Lieferverzögerungen

Es kann zu Verzögerungen kommen (Spitzenzeiten, Computerprobleme usw.).

- Wenn das letzte Update weniger als 24 Stunden alt ist → warten.
- Wenn es älter als 48 Stunden ist → wenden Sie sich an den Spediteur:

  • Colissimo: 3631
  • Chronopost: 09 69 39 13 91
  • DPD: 09 70 80 85 66
  • DHL-Kontakt

Wenn Sie keine zufriedenstellende Antwort erhalten, kontaktieren Sie uns über dieses Formular.

🏠 Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Adresse vollständig und korrekt ist. Im Falle eines Fehlers kann Blackview.fr nicht für den Verlust oder die Rückgabe des Pakets verantwortlich gemacht werden.

❌ Stornierung einer Bestellung nach dem Versand

Zwei Möglichkeiten:

  1. Verweigern Sie das Paket bei Lieferung → automatische Rückgabe → Rückerstattung nach Erhalt.
  2. Lieferung annehmen, dann machen Sie innerhalb von 14 Tagen von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch.

Bedingungen:

  • Produkt in der Originalverpackung, vollständig und unbenutzt
  • Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten (es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor)
  • Rückerstattung innerhalb von 7 bis 14 Tagen nach Rückgabe

📦 Zustellung unmöglich / Rücksendung an den Absender

Im Falle einer Lieferstörung (falsche Adresse, wiederholte Abwesenheit usw.):

  • Das Paket wird an unser Lager zurückgeschickt
  • Sie können eine Rücksendung (Kosten gehen zu Ihren Lasten) oder eine Rückerstattung (ohne Versandkosten) beantragen.

📭 Beschädigtes oder unvollständiges Paket

Nach Erhalt:

  • Überprüfen Sie vor dem Zusteller oder der Weitergabestelle
  • Erteilen Sie eindeutige Vorbehalte (z. B. „Nasspaket“)
  • Machen Sie Fotos (vor und nach dem Öffnen)
  • Verweigern Sie das Paket, wenn der Zustand nicht akzeptabel ist
  • Kontaktieren Sie unseren Support innerhalb von 48 Stunden: hier

Achtung: Vage Vorbehalte („Auspacken vorbehalten“) sind rechtlich unwirksam.

Im Falle eines leeren Pakets oder eines fehlenden Artikels wird eine Untersuchung eingeleitet, die 7 bis 15 Tage dauert. Sie werden um einen Nachweis gebeten.

📬 Paket „zugestellt“, aber nicht erhalten

Wenn Ihr Paket als zugestellt, aber nicht erhalten markiert ist:

  • Überprüfen Sie den Briefkasten, die Nachbarn und den Paketraum
  • Überprüfen Sie den Tracking-Link auf Unterschrift/Foto
  • Wenn Sie es nicht finden, kontaktieren Sie unseren Support über dieses Formular

Es ist eine Bescheinigung über den Nichterhalt erforderlich. Jede falsche Erklärung stellt eine Straftat dar (Artikel 313-1 des Strafgesetzbuches – Betrug).

Eine Untersuchung wird eingeleitet (10–15 Werktage). Bei gültigem Liefernachweis ist keine Rückerstattung möglich. Wenn nicht, kann ein Ersatz oder eine Rückerstattung in Betracht gezogen werden.

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