Rückgabe und Garantie

Bei New FranceWir entwerfen Telefone speziell für Kinder: robust, einfach zu bedienen und sicher. Unsere Garantie- und Rückgaberichtlinien spiegeln unser Engagement für Familien mit Behandlung wider klar, schnell und im Einklang mit Ihren Rechten. Wir möchten, dass alle Eltern beruhigt sein können, wenn sie sich für ein Neow-Produkt entscheiden.

📦 Herstellergarantie

✅ Betroffene Produkte

Es gilt die Herstellergarantie nur auf Produkte, die auf der gekauft wurden offizielle Website neow.fr.

⏱ Garantiedauer

  • Smartphones : 24 Monate

🛠 Was die Garantie abdeckt

Die Garantie deckt ab :

  • Die Herstellungsfehler oder technische Ausfälle, die während des normalen Gebrauchs auftreten

Sind von der Garantie ausgeschlossen :

  • Unbefugtes Öffnen oder Reparieren
  • Physische Schäden (Stöße, Kratzer, gesprungene Bildschirme, Oxidation)
  • Softwareänderungen (Root, Custom ROM usw.)
  • Nicht konforme oder missbräuchliche Nutzung

🔁 Produkt bei Erhalt defekt

Wenn Ihr Produkt ist defekt beim Öffnen (außer Betrieb bei Erhalt), müssen Sie das klassische Kundendienstverfahren befolgen:

  1. Gehe zu https://monsavmobile.fr
  2. Klicken Sie auf „Ich lasse mein Telefon reparieren“
  3. Nach der Validierung des Fehlers a neues Produkt wird Ihnen als Ersatz zugesandt

📝 Kundendienstverfahren

Jede Kundendienstanfrage muss über unsere erfolgen anerkannter Partner :

➡️ https://monsavmobile.fr

Zu befolgende Schritte :

  1. Klicken Sie auf „Ich lasse mein Telefon reparieren“
  2. Wenn das Modell nicht aufgeführt ist, wählen Sie ein beliebiges Modell aus (es wird angezeigt). während der Bearbeitung korrigiert)
  3. Fügen Sie Folgendes bei:
    • Gerät zurückgesetzt
    • Rechnung oder Kaufbeleg
    • Erläuterndes Schreiben von Funktionsstörungen
    • Originalzubehör so nützlich für die Unterstützung

📢 Alle erhaltenen Geräte sind vollständig gelöscht (Werksreset) gemäß den DSGVO.

📦 Versand und Sendungsverfolgung

🔄 Widerrufsrecht

Du hast ein gesetzliche Frist von 14 Tagen nach erhalt der produkt, um ihre auszuüben Widerrufsrecht.

Vorgehensweise :

  • Laden Sie die herunter Widerrufsformular (PDF)
  • Die ausfüllen und unterschreiben
  • Diedem Rücksendepaket beilegen mit dem Produkt
  • Senden Sie das Produkt an diese Adresse:
    ONECLICMOBILE 
    Rückgabe-/Rücknahmeservice
    27 Boulevard d’Arras
    13004 Marseille

Bedingungen :

  • Produkt neu, unbenutzt, in seinem Originalverpackung
  • Alle Originalzubehör muss vorhanden sein
  • Alle Rücksendungen unvollständige oder beschädigte Sendungen werden abgelehnt
  • Die Rückkehr ist auf Kosten des Kunden

⚠️ Jegliche Rückgabe darüber hinaus 14 Kalendertage wird sein abgelehnt und Das Produkt wird auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt

💰 Rückerstattung

Sobald die Rücksendung bestätigt wurde:

  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von Frist von 7 Werktagen
  • Durch die gleiche Zahlungsmethode als bei der Bestellung verwendet wurde
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