Politica de returnare

Această politică de returnare stabilește termenii și condițiile de returnare a produselor achiziționate de la Konrow (denumită în continuare "noi", "ne" sau "nostru"). Vă rugăm să citiți cu atenție informațiile de mai jos înainte de a efectua o returnare. Această politică de returnare se aplică numai achizițiilor efectuate pe site-ul nostru (denumit în continuare "site-ul").

Condiții generale
Acceptăm retururi în următoarele condiții:

Produsul returnat trebuie să fie în starea sa originală, neutilizat și nedeteriorat.
Produsul trebuie returnat în ambalajul său original, cu toate etichetele, accesoriile și documentele furnizate.
Returnările trebuie efectuate în termen de 14 zile de la primirea comenzii.
Procedura de returnare
Pentru a efectua o returnare, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

Contactați serviciul nostru pentru clienți prin e-mail sau telefon pentru a ne informa cu privire la dorința dumneavoastră de a returna un produs.
Vă vom furniza instrucțiuni de returnare, inclusiv adresa de returnare și informații privind modul de ambalare în siguranță a produsului.
Împachetați cu grijă produsul în ambalajul său original.
Utilizați un serviciu de livrare de încredere pentru a returna produsul. Sunteți responsabil pentru costurile de expediere înapoi, cu excepția cazului în care am făcut o eroare sau produsul este defect.
Vă recomandăm să păstrați dovada expedierii și să asigurați coletul pentru întreaga sa valoare.
Rambursări
După ce am primit și inspectat produsul returnat, vom procesa rambursarea în următoarele condiții:

Dacă produsul este returnat în conformitate cu politica noastră de returnare, o rambursare va fi emisă prompt, folosind metoda de plată inițială utilizată pentru cumpărare.
Cheltuielile inițiale de livrare nu sunt rambursabile, cu excepția cazului unei erori din partea noastră sau a unui produs defect.
Rambursarea acoperă doar prețul produsului returnat, nu și orice taxe suplimentare, cum ar fi taxele vamale sau taxele locale.
Produse defecte sau erori în comandă
Dacă primiți un produs defect sau dacă am făcut o eroare în comanda dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați imediat. Ne angajăm să rezolvăm rapid și satisfăcător orice problemă legată de un produs defect sau de o eroare de comandă.

Limitarea răspunderii
Nu suntem responsabili pentru nicio pierdere, deteriorare sau furt al produsului returnat în timpul transportului. Vă recomandăm să luați toate măsurile de precauție necesare pentru a asigura coletul returnat.

Modificări ale politicii de returnare
Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de returnare în orice moment. Modificările vor fi publicate pe Site și vor intra în vigoare imediat după publicare. Vă rugăm să consultați această politică în mod regulat pentru a rămâne la curent cu orice actualizare.

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la politica noastră de returnare, vă rugăm să ne contactați la:

NEOW by Konrow

27 Boulevard d'Arras
support@konrow.com | contact@neow-kids.com