FAQ's
Tu te demandes comment fonctionne Neow, comment l’activer ou ce qui est inclus ? Tu n’es pas seul ! On a regroupé ici les questions qu’on nous pose le plus souvent
Questions générales
On te dit l’essentiel sur le smartphone, son usage et ce qui le rend unique.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, il n'est pas nécessaire de s'inscrire.
Cependant, nous vous le recommandons vivement ! En créant un compte, vous pourrez bénéficier d'un processus de paiement plus rapide, suivre facilement vos commandes, sauvegarder vos produits préférés et recevoir des offres et des mises à jour exclusives.
Quelle est votre politique de garantie ?
L’acheteur bénéficie d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir et bénéficier de la garantie.
Notre service de SAV définira s'il convient de réparer ou de remplacer le produit.
Pour en savoir plus sur la garantie de nos produits, vous pouvez vous référer aux Conditions Générales de Ventes.
Qu'est ce qui est inclue dans la boîte du NEOW ?
Le NEOW est vendu avec sont chargeur et son câble type C, un manuel d'utilisation, une carte de garantie, une coque en silicone illustrée.
Y a-t-il un contrôle parental dans le NEOW ?
Oui, le NEOW fonctionne avec Android et vous pouvez paramétrer le contrôle parental de Google, Family Link.
Via l'application vous pouvez :
- Bloquer les applications que vous ne souhaitez pas que votre enfant télécharge,
- Gérer le temps d'utilisation et les plages horaires de certaines applications et du NEOW en totalité
Questions Techniques
On répond ici à toutes les questions sur les fonctionnalités, la configuration et les réglages du smartphone Neow.
Comment contacter le service technique ?
Notre service technique est disponible et joignable du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30 et le vendredi de 8h30 à 12h
Par téléphone 04 84 256 266
Ou par mail contact@neow-kids.com
Comment fonctionne le NEOW ?
Le NEOW fonctionne comme un smartphone classique Android, mais avec des fonctionnalités en moins :
Il n'y a pas de barre de recherche internet, et un Store personnalisé avec quelques applications que vous pouvez télécharger. Toutes les autres sont bloquées.
Y a t'il internet ?
Oui, Le NEOW fonctionne avec internet pour utiliser les applications mais il n'y a pas de possibilité de faire une recherche sur internet.
Y a t'il la wifi ?
Oui, vous pouvez connecter le NEOW à la wifi.
Y a t'il le bluetooth ?
Oui, vous pouvez utiliser le bluetooth du Neow pour le connecter à des écouteurs sans fil, une montre connectée, des enceinte, etc.
Doit on mettre une carte SIM dans le NEOW ?
Oui, pour pouvoir utiliser les fonctionnalités d'appel, de message et de 4G du NEOW, vous devez insérer une carte SIM en format Nano avec un forfait.
Quel forfait choisir pour le NEOW ?
Voici ce qu’il vous faut :
- Carte SIM au format Nano SIM
- Forfait mobile avec appels, SMS et un petit volume de données (environ 500 Mo/mois suffisent)
- Sans engagement recommandé (plus souple)
Pas besoin d’un gros forfait data ! NEOW ne permet pas de naviguer sur Internet ni de télécharger des apps, donc la consommation est faible.
Forfaits compatibles :
- Tous les opérateurs traditionnels (Orange, SFR, Bouygues, Free)
- Opérateurs low-cost (Sosh, RED, B&You, etc.)
Le NEOW dispose-t-il d'un appareil photo ?
Oui, le NEOW dispose d'un appareil photo principal de 13 Mégapixels et d'un appareil photo frontal de 8 Mégapixels.
Il y a également une application téléchargeable qui permet de faire des montages photos, des retouches etc.
Quelle est l'autonomie de la batterie ?
La batterie est de 2700mAh soit :
- 300h d'autonomie en veille
- 4h d'autonomie de jeux
- 15h d'autonomie de communication
Mon enfant ne se souvient plus de son code à 4 chiffres, que faire ?
Malheureusement, sans le code de déverrouillage du téléphone, vous ne pouvez rien faire, il faut le renvoyer en SAV.
Voici le lien de la procédure : https://monsavmobile.fr/#!/fr/home
Commandes
Du panier à la validation, on t’explique comment ça se passe.
Comment être sûr que ma commande est validée ?
Une fois ta commande finalisée, tu reçois un e-mail de confirmation avec tous les détails (produit, prix, adresse, etc.). Si tu ne l’as pas reçu dans l’heure, pense à vérifier tes spams ou à nous contacter.
Puis-je annuler une commande ?
Oui, tu peux annuler ta commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Contacte-nous au plus vite via le formulaire ou par e-mail avec ton numéro de commande. Après l’expédition, il faudra attendre la livraison pour demander un retour.
Paiement
Moyens de paiement, sécurité, facturation… on répond à tes questions ici.
Est -il possible de payer plus tard ?
Non, le paiement doit être effectué au moment où vous passez la commande.
Vous rencontrez des problèmes de paiement ?
Pas de problème,
Veuillez essayer un autre mode de paiement ou contactez-nous à l'adresse contact@neow-kids.com et notre service client vous aidera dès que possible !
Livraison
Délais, suivi, zones desservies… on t’explique tout pour recevoir ton Neow sans stress.
Quel est le délai de réception de ma commande ?
Pour les livraisons en France Métropolitaine et en Corse, le délai est de 3 jours à compter du jour suivant celui où l’acheteur a passé sa commande, selon les modalités suivantes: LA POSTE Colissimo, Chronopost. Au plus tard, le délai sera de 30 jours ouvrables après la conclusion du contrat.
Pour les livraisons dans les DOM-TOM ou un autre pays de l’Union Européenne, les modalités de livraison seront précisées à l’acheteur au cas par cas lors de la commande.
Comment puis-je savoir que ma commande a été expédiée ?
Nous vous fournissons un exemplaire du contrat, par messagerie électronique.
Je n'ai jamais reçu ma commande, que faire ?
Pour tout savoir sur les modalités et erreurs de livraison, rendez-vous sur les conditions générales de vente.
Livraison
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Echanges et retours
Vous pouvez consulter notre politique de retour ici : Politique de retour
Clients B2B
Découvrez nos offres et solutions adaptées aux professionnels qui souhaitent équiper leurs jeunes publics en toute sécurité.
Comment puis-je entamer une coopération avec vous ?
Pour toutes questions concernant une collaboration professionnelle, contactez-nous à contact@neow-kids.com ou commercial@hemfrance.com
Comment passer une commande ?
Si vous êtes un client professionnel, contactez nos commerciaux à commercial@hemfrance.com ou par téléphone au 04 84 25 59 60