Guide d'expédition

🚚 Délais et modes d’expédition

Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés), après validation du paiement.

• France métropolitaine : 3 à 6 jours ouvrés
• Union Européenne (UE) : 4 à 8 jours ouvrés
• International (hors UE) : 5 à 15 jours ouvrés

💰 Frais de livraison

- Livraison standard gratuite en France métropolitaine.
- Option livraison express (24h) à 4,90€ en France métropolitaine.
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🚛 Transporteurs

• La Poste / Colissimo
• Chronopost
• DPD
• DHL (principalement pour l’international)

🔍 Suivi des colis

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• Colissimo
• Chronopost
• DPD
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- Si la dernière mise à jour date de moins de 24h → patienter.
- Si elle date de plus de 48h → contacter le transporteur :

• Colissimo : 3631
• Chronopost : 09 69 39 13 91
• DPD : 09 70 80 85 66
• DHL contact

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🏠 Adresse de livraison

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❌ Annulation d’une commande après expédition

Deux options :

1. Refuser le colis à la livraison → retour automatique → remboursement à réception.
2. Accepter la livraison, puis exercer votre droit de rétractation sous 14 jours.

Conditions :

• Produit dans son emballage d’origine, complet et non utilisé
• Frais de retour à votre charge (sauf erreur de notre part)
• Remboursement sous 7 à 14 jours après retour

📦 Livraison impossible / retour à l’expéditeur

En cas d’échec de livraison (adresse incorrecte, absences répétées…) :

• Le colis est retourné à notre entrepôt
• Vous pouvez demander la réexpédition (frais à votre charge) ou un remboursement (hors frais d’envoi)

📭 Colis endommagé ou incomplet

À réception :

• Inspectez devant le livreur ou point relais
• Émettre des réserves claires (ex : « colis mouillé »)
• Prendre des photos (avant et après ouverture)
• Refuser le colis si l’état est inacceptable
• Contacter notre support dans les 48h : ici

Attention : Les réserves vagues (« sous réserve de déballage ») sont juridiquement invalides.

En cas de colis vide ou article manquant, une enquête de 7 à 15 jours sera ouverte. Des preuves vous seront demandées.

📬 Colis « livré » mais non reçu

Si votre colis est marqué comme livré, mais non reçu :

• Vérifiez boîte aux lettres, voisins, local colis
• Consultez le lien de suivi pour signature/photo
• Si non retrouvé, contactez notre support via ce formulaire

Une attestation de non-réception sera exigée. Toute fausse déclaration constitue une infraction (article 313-1 du Code Pénal - escroquerie).

Une enquête est ouverte (10–15 jours ouvrés). Si preuve de livraison valide, aucun remboursement possible. Si non, un remplacement ou remboursement pourra être envisagé.