Assurance casse, vol et panne

Cette assurance vous accompagne en cas d’imprévu et vous permet de gérer votre contrat et vos sinistres simplement, en ligne.

🔒 Qu’est-ce que couvre l’assurance casse, vol et panne ?

C’est une assurance qui protège votre téléphone acheté neuf chez Neow Kids contre les principaux risques du quotidien.

✅ Garanties incluses

1. Panne

  • Dysfonctionnement interne d’origine électronique, électrique ou mécanique
  • Applicable après la fin de la garantie constructeur

2. Casse

  • Dommages accidentels et imprévisibles (chute, choc, écran cassé, etc.)

3. Vol qualifié

  • Vol avec agression
  • Vol avec effraction
  • Vol à la tire ou à la sauvette
  • Vol par introduction clandestine

👉 Un dépôt de plainte est obligatoire pour toute déclaration de vol.

📌 Points clés à retenir

  • ✔️ Sans franchise
  • ✔️ Sans vétusté
  • ✔️ 1 sinistre couvert par an
  • ✔️ Indemnisation par réparation, remplacement ou bon d’achat
  • 🌍 Couverture valable dans le monde entier
  • 🔧 Réparation ou remplacement effectués en France métropolitaine

👤 Accéder à votre espace client

Après la confirmation de votre commande, vous recevez un email de confirmation contenant :

  • un lien personnel pour accéder à votre espace client Estaly
  • l’ensemble de vos documents contractuels, à savoir :

    le Document d’Information sur le Produit d’Assurance (IPID)
    la Notice d’information (Conditions Générales)
    votre Bulletin / Certificat d’adhésion

Pour vous connecter :

  1. Ouvrez l’email de confirmation Estaly
  2. Cliquez sur le lien “Créer mon espace”
  3. Vous arrivez directement sur votre espace sécurisé

Aucune création de compte supplémentaire n’est nécessaire.

🚨 Déclarer un sinistre (casse, panne ou vol)

La déclaration de sinistre se fait 100 % en ligne, en quelques minutes.

Étapes pour déclarer un sinistre

  1. Connectez-vous à votre espace client Estaly
  2. Cliquez sur “Déclarer un sinistre”
  3. Sélectionnez le contrat concerné
  4. Remplissez le formulaire en ligne
  5. Joignez les documents demandés :

    Facture d’achat du téléphone
    Photos du dommage (casse)
    Dépôt de plainte (vol)

📩 Une confirmation vous est envoyée par email après validation.

⏱️ Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées après réception d’un dossier.

🔄 Suivi du sinistre

Depuis votre espace client, vous pouvez :

  • Suivre l’avancement de votre dossier
  • Échanger avec l’équipe Estaly depuis le Chat.
  • Être informé de la décision.

❌ Annuler votre contrat

Droit de rétractation – 30 jours

Vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours à compter de la souscription, tant qu’aucun sinistre n’a été déclaré.

➡️ La cotisation est alors intégralement remboursée  .

Annulation en cas d’annulation de la commande

Si l’achat du téléphone est annulé, l’assurance est également annulée, sans frais.

Résilier votre contrat (en 3 clics) – 30 jours

Depuis votre espace client :

  1. Connexion à votre espace Estaly
  2. Sélection du contrat
  3. Cliquez sur “Résilier le contrat”

La demande est prise en compte immédiatement.

📞 Besoin d’aide ?